NORME D’ACCESSIBILITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Politique d’accessibilité du service à la clientèle pour la prestation de biens et de services aux personnes handicapées
Forstrong Global inc se fait un devoir d’offrir un service d’exception à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.
Appareil Fonctionnel Personnel
Nous veillerons à ce que tout le personnel reçoive la formation nécessaire et connaisse les divers appareils et accessoires fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons et que les personnes handicapées peuvent utiliser pour accéder aux biens, aux services ou aux installations que nous offrons.Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière adaptée à leur handicap.Animaux d’Assistance
Nous acceptons les clients handicapés accompagnés d’un animal d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les aires de notre établissement qui sont ouvertes au public.Personnes de Soutien
Nous autorisons dans notre établissement la présence de personnes de soutien ayant pour tâche d’accompagner une personne handicapée. Les droits d’entrée dans notre établissement ne s’appliquent pas aux personnes de soutien. Nous en informerons nos clients par le biais d’un avis affiché dans nos locaux et sur notre site Web.Formation
Nous formerons tous les employés, bénévoles et autres intervenants qui traitent avec le public ou des tiers en notre nom. Ces personnes recevront la formation dans un délai raisonnable suivant leur embauche.
La formation portera sur :
la visée de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle; nos politiques liées à la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle; la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps; la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui se font accompagner par un animal d’assistance ou une personne de soutien; l’utilisation de l’équipement ou des dispositifs qui se trouvent sur place ou qui sont fournis autrement et qui servent à faciliter la fourniture de biens, de services ou d’installations aux personnes handicapées; les mesures à prendre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos biens, à nos services ou à nos installations. Le personnel recevra aussi de la formation si nous apportons des changements à nos politiques d’accessibilité pour notre service à la clientèle.Avis de disponibilité des documents
Tous les documents exigés par la présente politique sont mis à la disposition des clients sur demande, et ces documents ou les renseignements qu’ils contiennent doivent être fournis dans un format qui tient compte du handicap de la personne.
Processus de rétroaction
Tout commentaire, y compris toute question, préoccupation ou plainte concernant la façon dont nous offrons nos produits et services aux personnes présentant un handicap, peut être formulé par écrit, par courriel, par téléphone ou en personne. Toutes les rétroactions, y compris les plaintes, seront transmises au service de la Conformité aux fins d’examen. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse, s’ils en ont fait la demande, dans les 30 jours. Toute politique qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
Avis de perturbation temporaire
Nous aviserons les clients de toute perturbation temporaire, prévue ou imprévue, de nos installations ou de nos services dont les personnes handicapées se servent normalement. L’avis de la perturbation indiquera les raisons de la perturbation, sa durée prévue et les installations ou services de remplacement offerts, le cas échéant.